Bestellstornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Stornierung

Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 24 Stunden nach Vertragsschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine Stornierung ausgeschlossen.

In diesen Fällen erfolgt die Abwicklung über das Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB nach Erhalt der Ware.

2. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendete Kontaktdaten;
• Zahlungsnachweis, sofern vorhanden.

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Bestätigung per E-Mail. Die Entscheidung über die Stornierung wird dem Kunden zeitnah mitgeteilt.

3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Bei genehmigter Stornierung erfolgt die vollständige Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO in Verbindung mit § 355 BGB.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gemäß § 675f BGB.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

4. Kontakt

E-Mail: escalation@casagetio.com
Telefon: +81 (902) 367 93 25
Adresse: 15-1-305 YOSHIMIEN SAEKI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 731-5132 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:30 – 16:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland