Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind.
Gemäß den Vorschriften des § 355 BGB (Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen) haben Kunden das Recht, Waren innerhalb der festgelegten Frist zurückzugeben.
Diese Richtlinie legt die Bedingungen, Anforderungen und Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen fest.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.
Diese Regelung dient der Sicherstellung einer effizienten Lagerverwaltung sowie einer eindeutigen Qualitätskontrolle der zurückgesendeten Waren.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert.
Ein Produkt kann zurückgegeben werden, wenn:
Personalisierte Produkte oder vom Kunden montierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Sachmangel oder eine Falschlieferung vor.
Ein Rücksendeetikett liegt der Lieferung bei.
Zur Einleitung einer Rückgabe sind folgende Angaben erforderlich:
Nach Prüfung der Anfrage wird eine Bestätigung per E-Mail mit weiteren Anweisungen zur Rücksendung übermittelt.
Wenn die Rückgabe nicht auf einen Sachmangel gemäß § 434 BGB oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine nicht bestätigte Adresse werden nicht angenommen.
Nicht versandte Bestellung
Bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss erfolgt eine vollständige Rückerstattung, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.
Versandte Bestellung
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware gemäß den oben genannten Bedingungen.
Fehlerhafte oder falsche Lieferung
Bei Vorliegen eines Sachmangels gemäß § 434 BGB oder einer Falschlieferung werden die Rücksendekosten übernommen und eine vollständige Rückerstattung durchgeführt.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gemäß § 675f BGB.
E-Mail: escalation@casagetio.com
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